O storytelling como estratégia de negócio

Imagine que você já está no mercado de trabalho há mais de 10 anos. Você tem uma carreira bem-sucedida, mas a cada dia que passa sente que não consegue mais acompanhar tão bem as últimas tendências. Não param de surgir novas plataformas onde seu negócio deve estar presente, novas metodologias mirabolantes aprovadas por grandes CEOs e novos termos, sempre em inglês, de estratégias que você simplesmente deve adotar. Se identificou? Então nos acompanhe ao longo desse texto, em que vamos explicar em detalhes uma dessas estratégias que pode ser tão importante para você: o storytelling.

O storytelling, em uma tradução livre, significa contar histórias. De uma forma ou de outra, a contação de histórias sempre fez parte da nossa sociedade. Desde as pinturas rupestres que representavam o dia-a-dia das pessoas, até você hoje contando para seus amigos o que fez no final de semana. Mas como isso se relaciona com o sucesso do seu negócio? Vamos te explicar em seguida.

O que é storytelling?

De um ponto de vista mais técnico, o storytelling é um modelo de produção de conteúdo com foco na construção de narrativas. Ele é considerado uma estratégia de comunicação e conexão com o interlocutor. O storytelling foca mais na criação profissional de conteúdos, e não necessariamente para a contação informal de histórias.

A ideia por trás dessa estratégia é conseguir reunir fatos e ideias e comunicá-los de uma forma envolvente e significativa, de acordo com o público que você está buscando atingir. Dessa forma, você aposta na tal conexão ao tocar nos sentimentos da sua audiência, prendendo sua atenção e sendo cativante para atingir os seus objetivos, sejam eles mais vendas de ingressos para o cinema ou mais compras do produto ou serviço da sua empresa. Vamos nos aprofundar no papel do storytelling dentro do mundo corporativo.

Como o storytelling se relaciona com o mundo corporativo?

O storytelling tem sido uma estratégia bastante popular no meio corporativo, na intenção de fazer com que as marcas se conectem com seus consumidores e, consequentemente, alavanquem seus resultados. Você já sabe que essa prática se baseia na construção de narrativas, mas caso ainda não tenha certeza de como funciona sua aplicação prática, vamos te explicar.

Imagine que existam duas sorveterias no seu bairro e está em dúvida de qual conhecer primeiro. Uma delas foi criada por um avô italiano que queria recriar os sabores de gelato que marcaram sua infância, dando vida a um sonho de anos atrás que nunca se realizou. Já a outra tem um nome genérico e você não sabe nada sobre sua história ou inspirações. 

Podemos concordar que a primeira sorveteria tem o potencial de ser muito mais atraente? Ela conversa com as emoções de imigrantes que abriram seus próprios negócios no Brasil, de avôs e avós que queiram viver novas aventuras mesmo na aposentadoria e de apaixonados por clássicos gelatos italianos, entre tantas outras pessoas que possam se identificar e se comover com essa história.

Esse foi apenas um exemplo para mostrar como ter uma narrativa por trás da sua marca que seja bem desenvolvida, detalhada e que faça parte da visão de mundo do seu público-alvo pode agregar ainda mais valor ao seu negócio. Inclusive, pode fazer com que o seu produto ou serviço seja mais desejado e reforce sua singularidade perante seus concorrentes.

Em resumo, o storytelling dentro do mundo corporativo é a arte, e estratégia, de compartilhar com sua audiência as experiências e propósito da sua marca, por meio de uma narrativa bem construída.

Vantagens de construir um bom storytelling para a sua marca

Como já comentamos, o storytelling bem aplicado pode impulsionar seu negócio de diversas formas. Por exemplo, você pode criar conexões mais profundas com seu público-alvo, atrair novos clientes e aumentar o valor agregado dos seus produtos e serviços. Contudo, as vantagens do storytelling vão além, como você pode observar a seguir:

• Humanizar sua organização, fazendo com que as pessoas se conectem com seu propósito. Isso vale tanto para clientes que se tornarão mais fiéis à sua marca, como para funcionários que se sentirão mais motivados por trabalharem por algo em que acreditam;
• Aumentar o seu reconhecimento de marca, ou brand awareness, por parte do público;
• Promover seu negócio de uma maneira mais sutil e interessante, sendo menos invasiva e inconveniente;
• Tornar seu produto ou serviço mais palatável e compreensível, explicando como funciona e porque é importante;
• Aumentar seu lucro.

Como integrar o storytelling na sua marca?

Existem diversas maneiras e vertentes dentro do seu negócio onde você pode aplicar a técnica de storytelling. Vamos nos aprofundar em quais atitudes específicas você deve tomar para estar de acordo com cada uma delas. Antes de começarmos, existem algumas boas práticas gerais que você deve definir que englobam toda a sua estratégia:

• Defina a mensagem: ela será o fio-condutor da narrativa da sua marca, sendo a mensagem principal que você quer fixar na mente do seu consumidor. Ela deve estar bem alinhada ao seu posicionamento, valores e propósito.
• Construa um bom conflito: toda história precisa de um bom conflito para que se possa chegar a uma resolução convincente. Dito isso, deixe claro qual é o problema que seu público precisa superar para resolver sua dor, evidenciando como seu produto ou serviço é necessário para o sucesso dessa jornada.
• Tenha um CTA (call to action) claro: independentemente de onde você aplique uma estratégia de storytelling, ela precisa ter um objetivo claro, seja ele a compra de um produto, a participação em um evento ou a inscrição em uma newsletter. A resolução da sua narrativa deve chamar a audiência para realizar essa ação que você quer.
• Analise dados: a análise de dados sempre será sua aliada, e para o storytelling não é diferente. Entender as preferências e hábitos de consumo do seu público-alvo, assim como quais modelos de storytelling tiveram resultados positivos ou não, te ajudará a construir ações futuras com base nas suas maiores forças e oportunidades.

No seu discurso de vendas

Já falamos várias vezes ao longo deste texto sobre a importância de se conectar com seus clientes em potencial, e um momento perfeito para fazer isso é durante um processo de vendas. 

Para aplicar o storytelling nesse discurso, antes de tudo é necessário você ter total domínio sobre o que você está tentando vender e qual é o perfil do seu consumidor. Dessa forma, você consegue saber quais argumentos usar que serão mais ou menos convincentes. Então, você pode criar uma narrativa em cima da própria jornada de compra desse seu cliente em potencial, colocando-o como protagonista dessa história. 

A partir do momento em que ele se torna o personagem principal, você deve mostrar a ele as possibilidades de resolução da narrativa, e até mostrar cases de sucesso de outros clientes, que fará com que ele se identifique com uma jornada bem-sucedida.

Na sua produção de conteúdo

A produção de conteúdo pode ser considerada o habitat natural do storytelling, mas saiba que ele pode ser aplicado em diferentes tipos de materiais, como blog posts, anúncios, textos do seu site, vídeos institucionais e até na sua comunicação nas redes sociais.

Com isso em mente, também é válido você avaliar quais são os canais onde divulgar os conteúdos que está produzindo. É muito importante você estar presente nos espaços e plataformas que o seu público-alvo ocupa. Caso contrário, você pode até criar conteúdos excelentes, mas se o seu cliente em potencial não vir, seus esforços terão sido em vão.

Uma última dica é ambientar suas histórias em lugares estratégicos. Ou seja, que elas se passem em locais e cenários familiares à rotina ou ao imaginário do seu público-alvo. Assim, a conexão entre sua marca e seu consumidor será muito facilitada.

Em suas consultorias

A ideia por trás do storytelling em consultorias é parecida com a sua aplicação em discursos de vendas. A diferença principal que se deve ter em mente é que uma consultoria atua como uma facilitadora. Ou seja, tem a função de guiar o cliente em um processo, tornando essa jornada fácil, compreensiva e bem-sucedida.

Então, além de fazer com que o consumidor seja o protagonista da história, é importante que a metodologia da consultoria em si esteja adaptada à realidade dele. Cada consultoria deve construir uma narrativa única, e pode se apoiar em exemplos de outros clientes para complementar o storytelling uma da outra.

Fim da história

Antes de chegarmos na parte de “e viveram felizes para sempre”, precisamos ressaltar alguns pontos importantes sobre storytelling e a contação de histórias. Histórias proporcionam uma maior conexão emocional com seu público do que qualquer outra estratégia. Elas são lembradas mais facilmente do que simples anúncios descritivos e empoderam as pessoas para tomarem uma ação.

Esperamos que você tenha entendido a importância de contar boas histórias no seu negócio, e que a partir de agora também possa fazer escolhas que impactam o mundo, assim como o Yiesia.